株式会社Bloom＆Co.

Partner

Bloom&Co.

代表取締役

彌野泰弘様

&Insightの御社やクライアントへの影響

収益の源泉は顧客です。それゆえ、持続的な売上成長を実現するためには、時代とともに変化し続ける顧客のインサイトを理解することは不可欠です。

&Insightは、精度の高いインサイト調査を設計し実行できる豊富な経験と高いスキルを持ったS.I.R.®（戦略インサイトリサーチャー®）を有し、更に、そのようなスキルを持つ人材を社内に育成できるという希少性の高いチームです。

顧客インサイトの深い理解に基づいた戦略を構築すると、マーケティングの投資対効果を最大化できます。

取り組みへのご感想

&Insightは、一般的なモデレーターと異なり、Bloom&Co.がリードする要件定義のフェーズから要件の深い理解を共に行い、それに基づき精度の高い調査設計を構築し、精度の高いインタビューを行い、更に、そのインタビューから浮き彫りになった表層的ではなく、顧客の深層心理と事業の成長ドライバーがつながる顧客インサイトを導き出し、ビジネス目標の達成に向けた最短距離を導き出す能力は非常に高く、Bloom&Co.では欠かせない、信頼できるパートナーです。

サブスクリプション事業

デジタル編成ユニット

グループ長

畠山 真吾様

導入の背景

日経電子版のご利用者様拡大に向け、Bloom&Co.社と共にマーケティング戦略の策定を行う中で、顧客理解を深めるための定性調査を行ったのがきっかけでした。

誰に、日経のどのような独自価値をお伝えするのかを主眼に、法人、個人では学生・新卒の方、またシニアの方など様々なライフステージにある方のインサイトを探るために多くのインタビューでご協力をいただきました。

取り組みへの感想

施策やアイディアから計画するではなく、深い顧客理解から計画をはじめることの重要性と、その定性調査の重要なステップを実際の定性調査を通して教えていただきました。

一般的な顧客へのインタビューではなく、Bloom&Co.と共に事前に我々のサービスと事業の現状をしっかり理解し、あるべき姿（理想像）もディスカッションしながらクリアにしていく、そこに近づけるための課題整理も的確で、調査に欠かせない”仮説出し”も一緒に行ってくださる点がユニークでした。

インタビュー時は弊社からのリアルタイムの追加聞き取りの要望を取りこぼすことなく、かつインタビュー対象者の方を不快にさせることなく的確に切り込んでいってくださり、私たちもユーザーの方のコメントに集中できました。

明るくとても柔らかな対話スタイルで顧客の本音を引き出すのが上手で、インタビュー中のやり取りでさらに踏み込んで聞いてほしいなと思う部分を確実に掘り下げて聞いて下さるので安心感がありました。

お客様が質問にすぐに答えられない時も、じっくりと回答を待つ。

お客様自身が自分に向き合っている時は十分に時間を取り、どんなプロセスで答えに至ったかを深堀りする丁寧なインタビューが印象に残りました。サマリーも的確に要点をまとめていただき、弊社内でレポートを共有する際にも役立ちました。

取り組み後の変化や影響

マスメディアという性質上、幅広い年代の数多くのお客様にご利用いただく商品という意識があり、ごく少数のお客様に絞ったインタビューで十分なのか戸惑いもありましたが、徹底的に顧客を掘り下げて得られたインサイトは他のお客様の共感も得られるものも多く、戦略リサーチを実行して得られたインサイトに基づき、マーケティング施策に落とし込み展開したキャンペーンも新規のご利用者の増加につながりました。

また定性調査でつかんだアイデアを定量調査にかけ、事業へのインパクトを定量的に確認しながら、お客様への訴求を確定させていく「顧客起点のマーケティング」を社内に浸透させることができようになりました。