株式会社サイバーエージェント

株式会社 サイバーエージェント

ゲーム・エンターテイメント事業部

マーケティング本部

マーケティングディレクター

山崎 崇史様

導入の背景

当時、私たちの顧客理解の手段としては、SNSの投稿を分析する程度にとどまっていました。

機会があり福吉様に自社サービスのユーザーの方にインタビューをいただいたのですが、これまで見えなかったインサイトの発見が実現できました。

このような発見の機会が常態化できれば、より非連続な事業成長が実現できるのではないかと思い、社内S.I.R.®の育成を決めました。

トレーニング全体へのご感想

トレーニング内で、現状の自社サービスの課題に沿った調査を、企画から実査、分析まで行える機会があったことがよかったです。

3ヶ月程度のプログラムの中で、前半は座学的なノウハウのインプットがあり、後半はインプットしたものをアウトプットする機会があります。

これを経ることで、トレーニング終了後、実際にどのように調査をリードしていけばいいのかのイメージがつきました。

導入後の社内の変化や影響

私のほかにもトレーニングを受けたS.I.R.®を中心に、事業部内で抱えるすべてのサービスを横断し、調査・分析をサポートする専門組織を設立しました。

事業責任者から事業課題を吸い上げ、その解決を目的にした調査を企画から実査、実行までこのS.I.R.®を中心とした組織で担っております。

仮説としてもっていた課題の検証や、インサイトの発掘がスムーズに行われ、より成功確度の高い施策が打てるようになったと共に、調査を大切にしようという文化形成ができたこともよかったです。

また、この専門組織の成果はサイバーエージェント全社的にも大きなインパクトがあったとして、全社総会 CyberAgent Awardにてベストコントリビューター賞を受賞しました。