株式会社カカクコム

株式会社カカクコム

食べログメディア本部

メディア企画

部長

齋藤 貴大様

導入の背景

今後のプロダクト開発に向けて、顧客起点の考え方の重要性を考えました。

様々なタイプのユーザーへのインタビューを定期的に実践することで、顧客起点での思考を社内文化として定着させるべく、&Insightに相談したのがきっかけです。

取り組みへのご感想

どのような形で社内文化として定着させるような取り組みを行うのか、から相談に乗っていただきました。

インタビューの企画は&Insightの戦略インサイトリサーチャー®（S.I.R.®）と社内のコアチームのメンバーを中心に行っています。

インタビューそのものは曜日と時間を固定化し、オンラインで行っているのですが、S.I.R.®に実行を依頼し、社内ではインタビューのヒアリング及びそのラーニングのまとめに集中するようにしています。

毎回インタビューの目的に合った精度の高いデプスインタビューが実現でき、インタビューを通じたインサイトを得ることの重要性や面白さが、回を重ねるごとに増していっているので、非常に満足度の高い内容となっています。

取り組み後の変化や影響

昨年からこの取り組みをはじめ、現在ではユーザーへのN1インタビューを週1回の頻度で実施しています。

今では社内のさまざまな部署から計70人以上が視聴参加する「顧客を理解し、顧客起点で企画を行う」文化として定着し始めています。

またこのインタビューから得られたラーニングに基づいた課題をすぐにサービス改善のアクションにつなげることができたのも、社内が顧客起点に立ちインタビューから得られた同じ学びを同じ温度感で共有できていることが要因だと考えています。

今後も継続的に戦略リサーチ・インタビューを＆Insightと実行していく予定です。